Sobre o Portal

– Como acessar o Meu Grandes Lagos?

Acesse o link e insira seu CPF. Você poderá optar por receber um código de acesso via e-mail ou SMS, sendo importante que mantenha seu cadastro atualizado.

– Posso acessar o Meu Grandes Lagos de qualquer dispositivo?
Sim. O acesso pode ser feito via celular ou desktop, desde que o dispositivo tenha conexão com a internet.

– Preciso baixar?
Não. O Meu Grandes Lagos pode ser acessado diretamente pelo navegador, sem necessidade de download.

– Não tenho mais acesso ao e-mail e/ou celular cadastrados. O que fazer?
Entre em contato com sua Central de Férias exclusiva e solicite a atualização dos seus dados de cadastro.

Pré Check-in

– Como realizar o Pré Check-in?

Acesse a opção Pré Check-in > Clique em "Realizar Pré Check-in" na reserva desejada > Clique em "Atualizar dados" no Hóspede Principal > Preencha os dados solicitados > Clique em "Atualizar dados" também nos acompanhantes > Ao finalizar, clique em "Confirmar Pré Check-in".

– Qual a vantagem de realizar o Pré Check-in?
O Pré Check-in permite antecipar as informações dos hóspedes, garantindo um processo de entrada mais rápido nos Resorts.

– Quando o Pré Check-in fica disponível no Portal?
A opção de Pré Check-in ficará disponível após confirmar a utilização da sua semana com a Recepção dos Resorts.

– É obrigatório o multiproprietário realizar o Pré Check-in?
Não. O Pré Check-in é opcional, porém contribui para um atendimento mais ágil no momento da chegada.

– Realizei o Pré Check-in, mas houve alteração nos hóspedes. Como devo proceder?
Caso haja mudanças após o Pré Check-in, procure a Recepção do Resort para atualização das informações antes da chegada ou durante o atendimento.

Extrato e consumo

– Atingi o limite de consumo da minha pulseira. Posso realizar um pagamento parcial?
Sim! Acesse Extrato e Recarga > Clique em "Ver detalhes" no cartão consumo referente sua pulseira > Confira o extrato em tela > Clique em "Efetuar pagamento" > Clique em "Pagamento parcial" > Informe o valor desejado > Você será direcionado para a página de pagamento (crédito ou PIX).

Pré Check-out

– Como realizar o Pré Check-out?
Acesse Extrato e Recarga > Clique em "Ver detalhes" no cartão consumo referente sua pulseira > Confira o extrato em tela > Clique em "Efetuar pagamento" > Clique em "Pagamento total" > Você será direcionado para a página de pagamento (crédito ou PIX).

– Qual a vantagem de realizar o Pré Check-out?
O Pré Check-out permite antecipar o pagamento da consumação, proporcionando uma saída mais rápida e prática ao final da hospedagem.

– Realizando o Pré Check-out online, ainda preciso comparecer à Recepção antes de ir embora?

Sim. O Pré Check-out agiliza sua partida, porém é necessário comparecer à Recepção para devolução das pulseiras, da tag do veículo e de outros itens vinculados à hospedagem.

Carteirinha de Sócio

– Como renovar minha(s) carteirinha(s) de sócio?
Acesse a opção Sócio > Selecione o Título > Selecione a carteirinha desejada > Clique no botão renovar > Você será direcionado para a página de pagamento (crédito ou PIX). Caso sua carteirinha esteja vencida a mais de 365 dias, será necessário entrar em contato com sua Central de Férias (17 3631-9090) para renovação.

– Posso renovar todas as carteirinhas de uma vez?
Apenas com sua Central de Férias. No Portal cada carteirinha é renovada individualmente.

– O que significa "Carteirinha não emitida"?
Caso alguma carteirinha conste como "Não emitida", você precisará comparecer na Secretaria do Parque para completar seu cadastro, tirar a foto e imprimir o cartão.

– Como colocar crédito na minha carteirinha/cartão consumo?
Acesse a opção Extrato e Recarga > Clique em "Ver detalhes" no cartão desejado > Clique em "Adicionar crédito" > Informe o valor desejado > Você será direcionado para a página de pagamento (crédito ou PIX). Caso você tenha mais de um cartão consumo vinculado ao seu CPF, todos eles serão exibidos.

– Como consultar o saldo da minha carteirinha?
Acesse a opção Extrato e Recarga > Clique em "Ver detalhes" no cartão desejado > Veja o saldo e últimas movimentações de crédito.

– Posso acessar o Parque Aquático com minha carteirinha digital?
Sim! Por enquanto, você pode acessar o Parque com sua Carteirinha Digital nas catracas, mas em breve o acesso será feito exclusivamente via Biometria Facial (Para cadastrar você e seus dependentes, acesse : bit.ly/BiometriaFacialGDL)

– Posso consumir nos pontos de venda com minha carteirinha digital?
Sim! Basta apresentar o número de sua carteirinha. Para conferi-lo, acesse a opção Sócio > Selecione o Título > Selecione a carteirinha desejada > A numeração fica logo abaixo do nome.